一、售后服务总则：
为了保护华正软件用户的合法权益，规范北京华正软件技术有限公司的服务行为，明确华正的售后服务责任，提高华正的服务质量，特制定本服务制度。
以下所称“ 用户 ”专指“使用华正软件的用户”，“华正”指“北京华正世纪软件技术有限公司”。
华正公司技术支持部必须按本制度规定之条款向用户提供售后服务。用户有权就售后服务中存在的问题向华正公司反馈。
二、售后服务范围：本服务只适用于购买华正软件的用户。
三、售后服务项：
1、解答用户在下载、安装、注册等方面的咨询；
2、解答用户在使用过程中的设置、操作等方面的咨询；
3、协助用户进行华正软件数据错误的原因分析，指导客户进行数据维护；
4、华正世纪软件的操作培训，指对用户的基本培训，通过培训使用户能够掌握华正软件的使用方法，独立完成软件的各项操作。要求用户具有相当的计算机基础知识和实际操作经验，通过培训能够解决软件使用过程中可能遇到的各种异常情况。
四、售后服务方式
1、根据服务地点分为三类：
（1）现场服务。华正公司客户服务部门派技术人员到用户地点现场进行服务实施。
（2）定点服务。华正公司客户服务部门派技术人员到用户指定地点现场进行服务实施。
（3）远程服务。用户通过电话、传真、网络远程、 E-mail 等进行咨询。
2、根据是否另行收费分为两类：
（1）收费服务。针对已经签定《服务合同书》的用户服务；超过规定免费服务期限的用户服务；其他指定应按照本服务总则进行收费的用户服务项目。
（2）免费服务。针对所有的远程服务项目；华正软件用户指定的免费服务期限内。
五、服务协议：
现场服务由用户向华正服务部门提出服务申请，受理部门根据申请向用户出具《服务报价单》，用户在同意《服务报价单》的内容和报价后与华正公司签定《服务合同书》；
《服务合同书》和《服务报价单》是华正公司服务部门向用户提供售后服务进行监督的依据；
远程服务可以直接与华正公司服务技术部门联系，获得相应的服务，不需要签定《服务合同书》。
六、服务过程中的附加费用：定点服务的食宿费、交通费及其它相关费用由用户自理。
七、附则
1、本制度由北京华正世纪软件技术有限公司负责修订和解释。
2、本制度自2008年1 月1日起执行。